地方に住んでいると、インターネットでのオンラインショッピングがかなり楽である。
都会に出ないと手に入らないモノも簡単に購入出来るのだ。その為、私は結構インターネットショッピングを利用している。
さて今年も１２月、師走である。飾り付けがなされ煌びやかな街並みを眺めているとクリスマスが待ち遠しくなってくる。
勿論今年も有る程度クリスマスパーティの準備をしようと某百貨店のオンラインショッピングで注文する事にした。
まだ１２月になったばかりだが、既に完売している商品も見受けられる。日が過ぎれば魅力的な商品は無くなってしまうだろう。
興味の有る品を数点見つけたので纏めて注文。これでクリスマス直前に慌てる事もないだろう。
流石は私である。（自画自賛）
‥そう思っていたのも束の間、大きな落とし穴が有ったのだ!!（所詮は私である。）
このオンラインショッピング、決済してから気付いたのだが発送日が指定出来ないのである。
不思議に思って問い合わせのメールを送付。（クリスマスを過ぎたりすると役に立たない！）
「現在のシステム上、配送時期をお選び頂けない商品をご注文頂きますと他の商品も配送時期が選べない状況でございます。お客様には解りにくくご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。
今回ご注文頂きました商品につきましては、下記のとおり別便でのお届けとなります。(それぞれの配送伝票番号でございます)」と言う回答を頂いた。
注文の品にはテーブルに飾るつもり（一応嫁に贈る算段）の生花のフラワーアレンジメントも注文していたのだが、回答では受注生産の為、注文より２週間位掛かる様だった。
２日後、早速２品が到着。早い。
そして翌日にはなんと、フラワーアレンジメントが手元に！？（画像１、２。画像１は全体の雰囲気、画像２は花の拡大。）
クリスマス用のつもりでオーダーした花が、１２月の頭に到着してしまった！どう考えてもクリスマスまでもたないだろう。確かにクリスマス「前」には届いたが‥
正直どうしようもないので再びこの件をメールしてみた。
メールの回答はそっけないもので「連絡を差し上げて対応いただくよう、お願いさせていただきましたが、ご連絡はございましたでしょうか。」との事。溜息が出た。
発送まで２週間位掛かると言う内容だったので当然だが態々連絡はしていない。（更に、商品到着希望日を連絡して欲しいと言う文面は見当たらなかったと思う。）私が悪いのだろうか？唯のクレーマー扱いになっている様だ。
後にフラワーアレンジメントを製作してくださった花屋より電話が有った。
クリスマスには早いと思いつつ、オンラインショッピングで購入され配達日の希望が無かった為、そのまま発送してしまったとの事だった。
この百貨店では様々な商品をオンラインショッピングで購入出来るが、複数の注文が有った場合は、それぞれの品を取り扱う店舗（テナント）にのみ伝えているらしく、他に何を注文したのか等は各店舗には知らされていない模様。
結局、纏めて何を注文したか理解しているのはオンラインショッピングの受付をしている担当者のみと言う事なのだろう。（２週間と言う期間も何処から出たのだろうか‥）
それ故、花屋は直ぐに発送する品だと勘違いして今回の様な事が発生した様だ。
この花屋は、クリスマス近くに再度フラワーアレンジメントを新たに発送してくれるとのとても有難い対応をしてくれた。尚、今回のアレンジメントはそれまで楽しんで欲しいとの事。
こちらとしても大変誠意の有る対応をして下さったと思う。正直、問題なのはオンラインショッピングのシステムとその担当者であって花屋には殆ど落ち度が無いと思うのだが、好意に甘えさせて頂く事にした。
正直、当百貨店に対する評価がかなり悪くなっていたのだが、この花屋の素晴らしい対応の御蔭で溜飲が下がった。
百貨店側からするとこの様なクレームは本当に迷惑だとは思うが、そのクレームに向き合う事で、今後再び起こり得る消費者の不満の解消に繋がる筈だ。出来れば真摯に受け止めて頂ければと思う。
それにしてもオンラインショッピングは便利だが、実際に顔が見えない分意志の疎通が大変重要だと改めて実感した出来事であった。
取り敢えずはクリスマスまで綺麗なフラワーアレンジメントを楽しむ事にしよう。